日本ソフト販売株式会社

全バージョン共通 電話帳データベースで使用している漢字の種類は？

電話帳データベースで使用している漢字文字は、JIS X0208-1990（新JIS）の第一・第二水準文字を使用しています。

（全バージョン共通） 着信照会画面にある「ロック」ボタン、「アンロック」ボタンとは何ですか？

着信対応履歴を表示中に電話着信があった際に、表示中の画面を更新せずに現状を維持するロック状態にするためのボタンです。「アンロック」ボタンをクリックするとロック状態は解除されます。ロック状態にすると「地図表示」ボタンや「電話発信」ボタンが表示されます。

（全バージョン共通） 着信しても着信日時と電話番号しか表示されません。

発信写録のCD-ROMをディスクドライブにセットしてお使いください。電話帳に掲載されているデータであれば、検索して詳細を表示します。また、登録名簿に独自のデータを登録していれば、そちらのデータを表示します。
電話帳データ、登録名簿共に情報が無い場合は、着信日時と電話番号のみ表示します。

（全バージョン共通） 着信しても着信対応履歴一覧に表示されません。

着信対応履歴一覧画面の曜日ボタンがオフになっている可能性があります。

（全バージョン共通） 着信対応履歴に表示されている時間が10分くらい遅れています。

発信写録では、パソコン本体の時間設定に基づき着信時刻を表示しています。パソコン側の時間設定をご確認ください。なお、パソコン側の時間設定を変更した場合でも、一度着信したデータの着信時刻は変更されません。

（全バージョン共通） 電話着信時に「フレームエラー このままでは発信写録が起動できない可能性があります。終了後、再起動してください」とエラーメッセージが表示されて発信者情報が表示されません。

ハードウェアとの連携に問題がある可能性があります。次の点を確認してください。

　１）実際使用している対応機器と発信写録の環境設定で設定している
　　　対応機器が一致しているか
　２）使用している対応機器の条件（ファームウェアのバージョンなど）
　　　は満たしているか
　３）対応機器の電源を入れなおしてみる
　４）接続の見直しを行う（ケーブルがシリアルポートにきちんと差し込まれて
　　　いるか？ケーブルが長すぎないか？など）

（全バージョン共通） 着信時に、発信者がデジタル回線を利用していると電話番号が表示されるが、アナログ回線を利用していると表示圏外と表示されます。

ナンバーディスプレイの契約はお済みですか？ご確認ください。

（全バージョン共通） ISDN回線（デジタル回線）で着信が取れません。

ご使用のターミナルアダプタの設定で、パソコンに電話番号情報を送らない設定に
なっている可能性があります。ターミナルアダプタに付属のユーティリティソフト等で、パソコン側に電話番号情報を送信するように設定してください。
詳しい設定方法に関しては機器の販売元様にお問い合わせください。

（全バージョン共通） ナンバーディスプレイアダプタを取り付けたら、ナンバーディスプレイ内蔵の電話機に発信者番号が表示されなくなってしまいました。

ナンバーディスプレイ契約をしていると、発信者番号情報を電話機へ送る際、特殊な信号音を一緒に送り、その後に通常の呼出音が鳴ります。一般電話機には信号音を吸収する機能がないため、ナンバーディスプレイアダプタ側で信号音を吸収し、発信者番号の情報を電話機に送らないように設定されています。これはアダプタの仕様として設定されているため変更できません。

発信写録Ver.14以降からはエフシステムズ製品「FS-A02」が対応機器に追加されました。こちらの機器では、電話機側にも番号表示がされます。詳細は対応機器一覧をご覧ください。

（全バージョン共通） ナンバーディスプレイアダプタには、発信者番号が表示されているのに、発信写録側ではまったく反応がありません。

下記事項を一項目ずつご確認ください。

　１）環境設定で指定しているCOMポートの番号が、実際接続している
　　　COMポートの番号と一致しているかどうか
　２）ケーブルが正しく接続されているか
　３）発信写録を終了し、パソコンとナンバーディスプレイアダプタの電源を
　　　OFFにしてしばらく時間をおき、再度パソコンとナンバーディスプレイ
　　　の電源をONにして動作を確認する

（全バージョン共通） 発信写録を使って、他のアプリケーションで使っている名簿データ（住所録等）の住所情報を表示させられますか？

できません。
発信写録が着信時に参照できるのは、発信写録のCD-ROM内のデータと発信写録で使用している登録名簿内のデータだけです。

（全バージョン共通） 電話がかかってきた時に、同時に地図ソフトをポップアップさせることはできますか？

できません。
地図表示させたい場合は、まず着信照会画面の下側にあるロックボタンをクリックしてロック状態とし、「地図表示」ボタンを表示させてから、クリックして表示させてください。

（全バージョン共通） 着信照会画面から連携している地図ソフトを起動する方法がわかりません。

「ロック」ボタンを押すと一時的にロック状態となり住所欄の右側に「地図表示」ボタンが表示されます。「地図表示」ボタンをクリックすると連携している地図ソフトが起動します。（連携地図ソフトが事前にインストールされている必要があります。）

（Ver.7以降 または Ver9以降） いつもNAVI（its-mo Navi）やMapFan.netはインターネットソフトですが、連携時の注意点はありますか？

いつもNAVIやMapFan.netに接続するインターネット回線は、発信写録を使用する電話回線と同一のターミナルアダプタではご利用いただけない場合があります。
（現在、発信写録を使用しながらインターネットに接続し、お使いいただいているお客様は問題ありません）
連携地図ソフト使用時に接続するインターネット回線は、ターミナルアダプタによるインターネット接続とは別の常時接続回線を利用することをお勧めします。

（全バージョン共通） 発信写録が起動していないときや、パソコンの電源を切っていた間の着信記録を取り込めますか？

使用するナンバーディスプレイアダプタやターミナルアダプタによっては可能です。
詳細は最新の対応機器一覧をご覧ください。

（Ver.2以降） 旧バージョンの発信写録の登録名簿データや着信履歴データを、新しいバージョンに移行して使うことができますか？

移行して使うことができます。ユーティリティ内にあるデータコンバート機能を利用して、旧バージョンの発信写録のデータを新しいバージョンの発信写録のデータに移行することができます。

（全バージョン共通） ダイヤルインには対応していますか？

対応しています。どの番号にかかってきたかを区別することはできませんが、
全ての番号にかかってきた発信者番号情報を取得します。
（ターミナルアダプタの設定によっては動作が異なります。あらかじめご確認ください）

（全バージョン共通） アイナンバーに対応していますか？

対応しています。どの番号にかかってきたかを区別することはできませんが、
全ての番号にかかってきた発信者番号情報を取得します。
（ターミナルアダプタの設定によっては動作が異なります。あらかじめご確認ください）

（全バージョン共通） 複数台のパソコンで、データを共有できますか？

できません。一台のパソコンでの使用のみとなります。

（全バージョン共通） 動作保証外の環境で何とか利用することはできませんか？

動作保証外であることをご了承いただいた上で、発信写録をを使用したい場合は、
以下の条件が整えば利用できる可能性があります。

　・弊社対応機器の接続が可能であり、電話環境全体の動作に問題を及ぼさない
　・弊社対応機器で電話番号情報を取得することができる

上記の内容を回線業者様や機器の販売メーカー様にご確認のうえご使用ください。

（全バージョン共通） 交換機（PBX）を含む回線で使用できますか？

動作保証外となります。
（弊社対応のIP-PBX機器を利用している場合は除く）

（全バージョン共通） NTT以外の回線に対応していますか？

動作保証外となります。

（全バージョン共通） 光電話に対応していますか？

NTTひかり電話に関しては、一定の条件下で利用が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

NTTひかり回線であっても利用条件外である場合、またNTT以外の光回線に関しては動作保証外となります。

（全バージョン共通） パソコンとナンバーディスプレイ対応機器をケーブルで接続しましたが、正常に着信が取れません。

環境設定の「一般設定」タブの設定をご確認ください。「使用するアダプタ」の項目をご使用のナンバーディスプレイ対応機器に合わせてください。

また「ポート」の項目で指定しているCOMポートの番号が、ナンバーディスプレイ対応機器を接続しているCOMポート番号と一致していない可能性があります。WindowsのデバイスマネージャでCOMポート番号を確認して合わせてください。

（全バージョン共通） パソコンにシリアルポート（COMポート）があるか、どのように確認すればよいですか？

パソコンからWindowsのデバイスマネージャを起動して確認します。
デバイスマネージャの起動方法は以下です。

■　Windows XP/2000
１）マイコンピュータを右クリックしてプロパティを開きます。
２）システムのプロパティが開きますので「ハードウェア」タブを開きます。
３）「デバイスマネージャ」ボタンをクリックします。

■　Windows 7/Vista
１）スタートメニューを開き「コンピュータ」を右クリックして
　　プロパティを開きます。
２）画面左側のタスクの中から「デバイスマネージャ」を起動します。

[ポート（COMとLPT）]の欄に「通信ポート（COM1）」等の表記があれば
ご使用のパソコンシリアルポートが利用できます。パソコンの本体にシリアルポート（シリアルケーブルの差し込み口）があるかどうかもご確認ください。

（全バージョン共通） パソコンにシリアルポート（COMポート）が無い場合はどうすればよいですか？

シリアルポート（COMポート）がないパソコンでは発信写録は使用できません
（USBポートに接続するアダプタを使用する場合は除く）。
この場合は市販のUSB-シリアル変換ケーブルを別途ご用意ください。

（全バージョン共通） 発信写録ではどの対応機器が使えますか？

対応機器一覧でご確認ください。

発信写録のバージョンが古い場合は、動作環境の対応機器設定の項目に
現在対応している機器が表示されない場合があります。その場合は発信写録デバイスコントロールファイルを更新してください。こちらからダウンロードできます。

（全バージョン共通） 発信写録を使用するにはソフト以外に何が必要となりますか？

以下が必要です。
・快適に動作するパソコン（バージョンごとに対応OSは異なります）
・弊社指定の対応機器
・各対応機器が動作する電話回線
・NTTとのナンバーディスプレイ契約（月々一定の課金あり）
・パソコンと対応機器を接続するRS-232Cケーブル
　 ※一部の機器ではUSBケーブルでの接続も可能