飲食店向け発信写録予約・顧客管理CTIシステム

「飲食店向け発信写録」は飲食店の現場の声を取り入れ、飲食店のために開発したCTIシステムです。
有名店でもご利用いただいている信頼の製品です。

『飲食店向け発信写録』は、ナンバーディスプレイ機能を使ったCTIソフトです。
電話がかかってくると、アダプター経由で電話番号がパソコンに通知されます。その電話番号から『飲食店向け発信写録』に収録された電話帳データを検索し、発信者の情報（電話番号・住所・氏名等）を表示します。
受け付け対応の内容を登録することで、登録済みのお客様から着信した場合は、登録情報を表示し、きめ細かなお客様サポートが可能です。

製品紹介

これまでの電話対応は、新規とお得意様との区別がつかず、どのお客様に対しても同じ対応をしていたのではないでしょうか。「飲食店向け発信写録」は着信と同時に、「新規」か「お得意様」を瞬時に判断し、パソコンの画面にお客様情報を表示。お客様ごとに特別な対応ができます。

新規の場合

全国電話帳データベースからお客様情報を表示

全国電話帳データベース約2,900万件を搭載しているため、着信があると初めてのお客様でも、氏名（会社名）、住所をパソコンの画面に表示します。予約内容を入力し、そのままお客様情報として登録できます。※電話帳データに搭載しているお客様のみ画面に表示します。

登録済みの場合

登録した顧客データからお客様情報を表示

すでに登録済みのお客様は、その登録情報を画面に表示します。あらためてお客様の情報を聞き出し、台帳等に記入する必要がないため、お客様を待たせることがありません。ご利用履歴などをもとに、そのお客様だけの特別な対応ができます。

電話受付業務、顧客管理業務に必要な項目をすべて網羅。お客様情報を1つの画面で一括管理できます。また、現在お持ちのお客様情報をCSV形式のテキストファイルで簡単に取り込むことも可能です。※電話回線に接続しなくても顧客管理機能は利用できます。

接客に役立つお客様の特徴をメモしておく
本日ご来店のお客様情報を店員同士で共有する
クレームを登録し同じ失敗を繰り返さない
リピーター増加でスタッフのやる気もアップ

■登録できる項目が豊富

お客様情報…着信日時、着信番号、電話番号1〜3、FAX番号、郵便番号、住所、住所メモ、フリー住所1〜2、顧客区分、ランク、会社名、会社名カナ、部署、役職、名前、名前カナ、生年月日、利用回数、トラブル、名簿メモ1〜2、備考、E-Mail1〜2、家族情報1〜5
予約履歴…受付日時、予約日時、利用内容、前日確認チェック、利用内容、利用目的、人数、上座数、下座数、料理メニュー、料金、会計合計、支払方法、予約名称、幹事、連絡先、予約メモ1〜2、備考、予約担当、接客担当

■ケータリングにも対応

仕出しの管理に便利な、項目を用意した管理画面も搭載しています。また、別売りの地図ソフトと連携すると、目的地の地図を表示、配達時に大変便利です。

年齢、利用回数、誕生日など、ターゲットとなるお客様を条件抽出し、マーケティングに利用します。抽出したお客様情報（宛名）は、はがきやラベル等に連続印刷できます。また、本日予約確認が必要なお客様も抽出可能です。

20代をターゲットに案内をしたい
お得意様に割引券を送付したい
誕生日メニューの案内をしたい
予約確認が必要なお客様を抽出したい

収録データについて

電話帳データベースで使用している漢字文字は、JIS X0208-1990（新JIS）の第一・第二水準文字を使用しています。

動作環境

PC動作環境

OS	Windows Vista/XP/2000（管理者権限が必要） ※Windows 7動作確認済み ※上記すべてのOSは32bit版に対応
デバイス	Windows対応のマウス、その他ポインティング・デバイス
CD-ROMドライブ	12倍速以上を推奨（検索時にCD-ROMが必要）
メモリ	Windows Vista：1GB以上、Windows XP：256MB以上、Windows 2000：128MB以上
ハードディスク	130MB以上の空き領域（データをファイル出力する場合はその分空き領域が必要）
画面解像度	1024×768以上
表示色	High Color以上
その他	COMポート（USBポートを使用する場合はUSBポート）が必要

ご用意いただくもの

対応機器【ナンバーディスプレイアダプター（アナログ回線）、ターミナルアダプター（ISDN回線）、IP-PBX機器（IP-PBX）】（対応機器一覧）
各対応機器が動作する電話回線
NTTとのナンバーディスプレイ契約（月々一定の課金あり）
機種によりアダプタとパソコンを接続するRS-232Cケーブルが別途必要

ご注意ください

次の回線での飲食店向け発信写録の使用は動作保証外となります。
- ひかり電話、IP電話
  （弊社対応のIP-PBX機器を使用する場合は除く）
- NTT以外の回線をご利用の場合（弊社対応のIP-PBX機器を使用する場合は除く）
- アナログのナンバーディスプレイ対応機器と交換器（PBX）を接続して利用する場合
Windows Vista、Windows 7でご使用の場合は、対応アダプター、ケーブルが動作を保証している必要があります。ご確認のうえお使いください。
COMポート（シリアルポート）がないパソコンでは飲食店向け発信写録は使用できません。（USBポートに接続するアダプターを使用する場合と、IP-PBXで使用する場合は除く）
COMポートがないパソコンで使用する場合は、USB-シリアル変換ケーブルが別途必要です。
動作確認をしているUSB-シリアル変換ケーブル
- ELECOM USB to シリアルケーブル UC-SGT
- BUFFALO USB-シリアル変換ケーブル BHC-US01/GP
- I-O DATA USBシリアル変換アダプター USB-RSAQ5、USB-RSAQ3
※ドライバー等の設定やWindows Vista、Windows 7対応については各社サポートセンターにお問い合わせください。

対応済み地図表示ソフトウエア

※インターネットを利用するタイプの地図ソフトとの連携について

上記対応済み地図ソフトのうち、インターネット回線を利用するタイプをご使用の場合、地図ソフトで使用するインターネット回線は、飲食店向け発信写録を使用する電話回線と同一のTAではご利用いただけない場合があります。（現在、飲食店向け発信写録を使用しながらインターネットに接続し、お使いいただいているお客様は問題ありません）
インターネット回線は、ADSLなどの常時接続回線を利用することをお勧めします。