顧客キャッチャー


電話業務をするだけで、お得意様がどんどん増える!

  • 電話が鳴ると同時に発信者の情報を表示、電話に出る前に相手が分かります。
  • 既存顧客であればお客様情報を、新規顧客であれば電話帳情報を表示します。
  • 電話の応対内容(受注・予約・配達など)や、対応中の用件など、情報を登録できます。
  • 最大20端末で、詳しい顧客情報を共有できます。

↓↓ お客様を獲得できます!

  • 膨大なお客様情報が、日々の業務を通じて自然と顧客データベースに蓄積されます。
  • 担当者が不在でも他のスタッフが対応し、ご要望にすぐにお答えできます。
  • ベテランでも新人でも、同様の高品質なサービスを提供できます。
  • 気持ちの良い対応でお客様の心をキャッチ。固定ファン・お得意様を増やします。
  • 蓄積された情報をもとに、お客様へきめ細やかな情報発信、アプローチができます。

1. 電話対応

画面を見れば、お客様情報が一目瞭然。
気持ちの良い対応で、お客様の心をキャッチし、固定ファンやお得意様を増やすきっかけになります。また、1件の電話対応にかかる時間が短縮できるので、より多くのお客様のサポートが可能になります。

2. 顧客登録

膨大なお客様情報が、日々の業務を通じて自然と顧客データベースに蓄積されます。蓄積された情報をもとに、お客様へのきめ細やかな情報発信、アプローチができます。

3. 新人も安心

VIPのお客様からご予約を頂戴したときは、必ず一番いいお部屋をお空けします。また、お客様の好みに合わせてお酒の入荷状況をその場でお伝えすることもあります。ですが新人には対応が難しいので、電話が鳴ったら、ベテランが取ることにしています。その判断ができるのは、顧客キャッチャーがあるからです。

4. 配達も安心

連携する地図ソフト(別売)をインストールしておくと、配達や営業でお客様のもとへ向かう際に便利です。顧客キャッチャーの画面からワンボタンで検索でき、検索のために住所を入力する必要はありません。

誰からの電話なのか、瞬時にわかります

初めての相手でも情報が出る!

電話着信時、発信元の電話番号情報がパソコンに送られます。すると、『顧客キャッチャー』がデータベースを検索し、パソコン画面に発信元の情報(電話番号、名称、住所)がポップアップ表示されます。
全国の公開されている2013年度版最新電話帳【2012年12月発刊】、個人・法人あわせて約2,406万件を搭載しているため、初めての相手でも情報が表示されます。

最大20端末のデータを共有

発信者の情報(電話番号、名称、住所)を全端末にポップアップ表示します。最大20端末で顧客データを共有できるため、コールセンターでの使用にも最適です。

着信照会画面

着信照会画面

着信と同時に表示

電話の着信時に着信照会画面をポップアップ表示し、顧客情報を確認してから電話対応することが可能です。

名簿で設定した個別のメッセージ(例 重要、顧客ランク、取引先等を自由に設定)を着信時に表示できます。顧客登録されていない相手からの着信は『新規』と表示されます。

外部ファイル(見積書や案内状など)を最大10件、名簿に登録できます。顧客情報に関連ファイルを登録しておくだけで、ボタンクリックでファイルを開けます。

新人従業員でも、担当者不在でも 安心の顧客対応。トラブルも未然に防ぎます

新人従業員でも安心。登録してある詳細メモを確認しながら、お得意様にはお得意様向けの電話対応ができます。
担当者が不在の場合でも素早く正確に、ご要望に応えることができます。また、詳細メモを確認することで予想されるトラブルを防いだり、以前あったトラブルを登録して繰り返さないように注意したりできます。

  • 例1) お得意様が「いつものアレ3つお願い」などと注文してきたら、担当者でなくても「○○(商品名)を3つですね。いつもの送り先でよろしいでしょうか?」と即答できます。
  • 例2) (飲食店で)お客様の食物アレルギーや苦手な食材を登録し、予約があったとき対応したメニューを紹介できます。
  • 例3) 早口のお客様、声の小さいお客様…どんなお客様でも確実にコミュニケーションをとり、緊密な関係を築くことができます。

着信対応履歴一覧画面

着信対応履歴一覧画面

着信の履歴

電話着信の履歴や電話対応の状況を一覧で表示。一日の着信状況がいつでも確認でき、着信対応履歴の詳細を照会できます。
履歴は曜日ごとに管理できます。一覧表印刷やデータのCSV出力ができます。

着信時、ワンボタンで顧客登録

着信時にポップアップ表示されたら、「登録」ボタンを押すと顧客情報として登録できます。その際にメモなどを登録しておくと、次回着信があったときに確認ができます。
また、帳簿などで管理していた既存の顧客情報や、ハガキなど電話以外で受け付けた情報をあらかじめ登録しておけば、電話受付時にスムーズに対応ができます。
電話番号だけで電話帳情報を自動入力でき、大量データも短時間に登録できます。

電話番号だけでパパっと登録、とにかく入力が早い

電話番号から名前と住所を自動入力

はやくて正確

電話帳に登録されている電話番号であれば、掲載されている名前と住所を自動的に入力し、掲載されていない場合は、局番から候補となる住所の一覧を表示し、すばやく住所入力ができます。
登録する電話番号が携帯電話の場合や、相手の電話番号が分からない場合でも安心。郵便番号から住所の自動入力も搭載しています。

住所録作成が飛躍的に短時間になるだけでなく、入力ミスの防止や、表記の統一(社名を日本語かローマ字のどちらで入力するかなど)にも役立ちます。

地図ソフトとの連携 配達業務をサポート

スーパーマップル・デジタル13

連携地図ソフトをインストールしておくと、ワンボタンで該当する地図を呼び出すことができます。
連携ソフト: プロアトラスSV7/SV6/SV5、スーパーマップル・デジタル13/12/11/10/9/8/7/6/5/4/3/2/1、MapFan.net、いつもNAVI

電話番号が分からない場合もカンタン登録

郵便番号から検索

郵便番号を指定して、該当する地域を検索。アドレス帳への新規登録を簡単にします。

住所から検索

住所の一部を指定して、該当する地域を検索。アドレス帳への新規登録を簡単にします。

顧客の対応履歴をいつでも確認

登録名簿の照会

受付の確認に

登録名簿の一覧から、いつでも顧客ごとの対応履歴が確認できます。

着信対応履歴や登録名簿の一覧表印刷

一覧印刷

一覧印刷

登録データから必要な項目を指定して着信対応履歴や登録名簿の一覧印刷ができます。

他社製ソフトの住所録データですぐに活用

他社製の住所録ソフトや表計算ソフトで作成した名簿を取り込む

CSVインポート

データ取り込み

すでに管理されている住所情報をCSVファイルの形式で入出力できます。今お使いのソフトにCSVファイル出力機能(一般的な住所録ソフトはCSV入出力機能を搭載していることが多い)があれば、住所情報をそのまま活用できます。
ファイル出力した着信対応履歴情報の取り込みも可能です。

合併や編入など最新の市区町村統廃合(2013年3月まで)に対応

一括変換

CSVファイルをインポート後、一括変換機能で市区町村統廃合などで住所や郵便番号が変更されている場合は、ワンクリックで新しい住所に変更できます。

個人情報保護にも配慮したパスワード機能

ログインにパスワード

セキュリティ

顧客キャッチャーのログインに、あらかじめ設定したパスワードを入力しないと利用できないように設定することができます。
複数人でパソコンを共有している場合に、情報の漏洩を防ぐことができます。
また、CSVファイルの出力時にも暗号化したファイルを出力し、パスワードを入力しないとファイルを開けないように設定することが可能です。

※パスワードを忘れた場合、ソフトの起動やファイルの解凍ができなくなりますので、パスワード機能を利用の際は、ご注意ください。

まさかに備えて登録データのバックアップ

バックアップ

バックアップ

パソコンの不具合などで登録データがクラッシュし、登録したデータが読み込めなくなると大変です。
簡単操作で登録データのバックアップが可能ですので、定期的にバックアップを取り、CD-RやDVD-Rなどのメディア、外付けHDD、ネットワーク上のファイルサーバーなどに保管されると万一の際にもパニックにならず安心です。

バックアップ

自動バックアップ

設定した曜日と時刻の条件に従い自動でデータをバックアップします。バックアップデータの世代数の設定も可能です。

最大20端末のデータを共有!
ネットワーク環境に柔軟に対応!

発信者の情報(電話番号・住所・氏名等)を全端末にポップアップ表示します。最大20端末で顧客データを共有が可能!
料亭なら、本館や別館、厨房などでデータの共有ができます。企業がコールセンターで使用する場合にも最適です。
※着信履歴は端末ごとに保存します。

接続例

接続図の説明

光回線 1本 / IP電話環境を新規構築 / 接続台数が少ない場合

光回線 1本 / IP電話環境を新規構築 / 接続台数が少ない場合

光回線 1本 / IP電話環境を新規構築 / 接続台数が多い場合

光回線 1本 / IP電話環境を新規構築 / 接続台数が多い場合

INS64回線 複数 / 既存PBX(ビジネスフォン)利用 / RJ45 分配器を利用

INS64回線 複数 / 既存PBX(ビジネスフォン)利用 / RJ45 分配器を利用

対応機器一覧

顧客キャッチャーを利用するには対応機器が必要となります。別途ご用意ください。
それぞれの機器が対応している光電話サービスでのみ利用可能です。
対応機器の最新ファームウェア、OSの対応状況やドライバーの設定等については、各社のサポートセンターへお問い合わせください。

アイコム

アイコムホームページ

  • 光回線(IP電話ルーター) AP-5100VoIP、SR-53V、SR-60V、VR-7000
  • アナログ回線(回線拡張ゲートウェイ) VE-AG1
  • デジタル回線(INS64)(回線拡張ゲートウェイ) VE-IG1
  • その他(IP電話ルーター) VR-6030

日本ソフト販売

  • BelleBox

BelleBoxに関しては、日本ソフト販売 BelleBox担当(Tel:053-452-0609)までお気軽にお問い合わせください。

動作環境

OS 【サーバー】
Windows Server 2012/2008 R2/2008/2003 R2/2003
【クライアント】
Windows 8/7/Vista/XP
※管理者権限が必要
※64bit版では、32bit互換モード(WOW64)で動作
デバイス Windows対応のマウス、その他ポインティング・デバイス
CD-ROMドライブ 12倍速以上を推奨
メモリ 【サーバー】
Windows Server 2012/2008 R2/2008:2GB以上
Windows Server 2003 R2/2003:1GB以上
【クライアント】
Windows 8/7:1GB 以上(64bit版は2GB以上)
Windows Vista:1GB 以上(Vista Home Basicは512MB 以上)
Windows XP:256MB以上
ハードディスク 【サーバー】
490MB以上の空き領域
【クライアント】
130MB 以上の空き領域
※データをファイル出力する場合はその分空き領域が必要
画面解像度 1024×768以上
表示色 High Color以上
その他 LANポートが必要
操作ガイド・インストールガイドをご覧になる場合、Adobe Reader9以降のインストールが必要

揃えていただくもの

  • 電話回線とナンバーディスプレイ契約
    各対応機器が動作する電話回線と、ナンバーディスプレイ契約が必要です。
  • 対応機器
    電話回線に合った対応機器が必要です。詳しくは 対応機器一覧 をご確認ください。
  • パソコン
    • サーバー
      Windows Server 2012/2008 R2/2008/2003 R2/2003 が快適に動作するPCをご用意ください。
    • クライアント
      Windows 8/7/Vista/XP が快適に動作するPCをご用意ください。
    ※サーバー/クライアント共にLAN接続が可能である必要があります。
  • 環境
    LAN環境が必要です。

対応済み地図表示ソフトウエア

地図ソフトに連携し、地図を表示します。

地図表示には別売りの下記連携ソフトが必要です。地図ソフトにより一部地域で表示できない場合があります。

※MapFan.netは、2020年3月末をもってサービスが終了いたします。
詳しくはこちらをご参照ください。

2013年度版最新の収録データ

顧客キャッチャー/ナンバーディスプレイサービス対応CTIソフト

希望小売価格

本製品は販売を終了しました。機能アップしたCTIシステム顧客キャッチャープロはこちら

顧客キャッチャー

オープン価格

有料にてカスタマイズも承ります

使い慣れた顧客管理システムと、顧客キャッチャーの機能を連携!
貴社の顧客管理システムと顧客キャッチャーの機能を連携してお使いいただけるよう、有料にてカスタマイズも可能です。連携したいソフトやシステムがございましたら、お気軽にご相談ください。

安心のサポート体制

最新の電話帳データを使用しているため、毎年新鮮な情報が入手できます。※ご購入のお客様にはアップグレードサービス(有料)も実施中(毎年5月頃バージョンアップ)。

  • ソフトでお困りのことがありましたら、弊社サポートセンターへお気軽にご相談ください。
  • 継続してご利用を検討のお客様には、保守契約も可能です。全面的にサポートさせていただきます。
  • 導入までの電話コンサルを承ります(有料)。
  • 全国どこでもスタッフを派遣します。設置作業からインストール作業までをおまかせいただけます(一部離島は除く)。

収録データについて

全国の公開されている電話帳に掲載されている個人名、法人名、電話番号、住所に郵便番号を付記し収録しています。
(電話帳情報)2012年12月までに発刊された最新情報約2,406万件
(統廃合情報)2013年3月までの市区町村統廃合に対応
(漢字文字)JISX0208-1990(新JIS)の第一・第二水準文字を使用
※東日本大震災の影響により本製品の収録情報が実際の状況と異なっている場合があります。

ご注意事項

※検索により得られる情報は変更される可能性があります。電話番号・住所・掲載名など変更があった場合、正確な結果が得られない場合があります。
※掲載名カナは機械的に付加していますので、目安としてご利用ください。

まずは、お気軽にお問い合わせください

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