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実際にあったトラブル解決の事例をご紹介します。
Windowsが起動しなくなってしまいました
| ご相談内容 | |
| Windowsが起動しなくなってしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | Windows XP のセキュリティパッチを適用したら起動できなくなりました。 BIOS画面にはディスクの型番らしきものが表示されました。 Windows のディスクの管理ではディスクの情報が一切表示されませんでした。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (内蔵型 3.5インチ) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 物理障害 |
| 詳細 | ファームウェア障害 ※1 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | ファームウェアの修復 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 7日 |
| 費用の目安 | ¥ 120,000 ～ ¥ 350,000 (ハードディスク/物理障害/Windowsファイルシステム(FAT, NTFS) ) |
※1 ファームウェア障害に非外注で対応できる業者は少数です。
| ご相談内容 | |
| Windowsが起動しなくなってしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | BIOS画面にはディスクの型番らしきものが表示されました。 ハードディスクから普段は聞こえない変な音がします。 |
| ご相談までの経緯 | 別の業者にも診断を依頼しましたが、復旧不可の診断結果でした。 診断を依頼した業者によってハードディスクは開封されています。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (内蔵型 3.5インチ) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 物理障害 |
| 詳細 | ヘッドの破損 ※1 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | ヘッドの交換 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 11日 |
| 費用の目安 | ¥ 120,000 ～ ¥ 350,000 (ハードディスク/物理障害/Windowsファイルシステム(FAT, NTFS) ) |
※1 ヘッドの障害に非外注で対応できる業者は少数です。
RAIDシステムが機能しなくなってしまいました
| ご相談内容 | |
RAIDサーバーが火災により焼損しました。
 |
|
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | 3台構成のRAID-5です。火災時の消火活動により、サーバーは水浸しになりました。 |
| ご相談までの経緯 | 危険なので一切手を触れていません。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードウェアRAID（RAID-5） （コントローラ： Promise社製FastTrakSX4100 HDD：Western Digital WD800JD-19LSA0） |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | RAID障害、物理障害を併発 |
| 詳細 | RAIDコントローラの破壊 熱とスス、サビによるスピンドルモーターのロック（3台のHDDすべて） RAID情報の損傷 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | RAIDコントローラの修理 ハードディスクドライブのクリーニング スピンドルモーターの修理（3台のHDDすべて） RAIDの再構築 ファイルシステムの修復（3台のHDDのうち2台） |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 8日 |
| 費用の目安 | お見積もりいたします。 |
| ご相談内容 | |
| RAIDサーバーがフリーズしてしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | RAID5アレイ(4HDD構成)のディスク0、3にてエラーが発生しました。 ※1 |
| ご相談までの経緯 | 別の業者にも診断を依頼しましたが、物理破壊との見解を受けました。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (内蔵型 3.5インチ) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | RAID障害 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | RAIDヘッダの修復、再構築 ※2 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 12日 |
| 費用の目安 | お見積もりいたします。 |
※1 4ディスクで構成するRAID-5システムにおいて2個のディスクに同時に障害が発生したら致命的です。
※2 RAID障害のハードウェアは、軽率な診断や誤ったオペレーションを行うと、復旧の可能性がゼロになります。RAID障害は弊社での診断をおすすめいたします。
| ご相談内容 | |
| ファイルサーバーとして使用していたRAID-5のNASドライブが認識されなくなりました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | 突然起こりました。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | NAS (RAID-5) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | RAID障害 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | RAIDの修復、再構築 ※1 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 7日 |
| 費用の目安 | お見積もりいたします。 |
※1 RAID障害のハードウェアは、軽率な診断や誤ったオペレーションを行うと、復旧の可能性がゼロになります。RAID障害は弊社での診断をおすすめいたします。
| ご相談内容 | |
| RAIDドライブが認識されなくなりました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | 3台のHDDで構成するRAIDなのですが、HDDが2台しかありません。 ※1 |
| ご相談までの経緯 | 別の業者にも診断を依頼しましたが、復旧不可の診断結果でした。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードウェアRAID (RAID-5) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | RAID障害、物理障害を併発 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | ファームウェアの修復、クローニング（2台） RAIDヘッダの修復、再構築、デストライピング |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 5日 |
| 費用の目安 | お見積もりいたします。 |
※1 RAIDを構成するディスクが欠品している状態では復旧不可と診断する業者が多いですが、弊社は対応いたします。
ディスクに保存したはずのデータが読めなくなってしまいました
超小型ハードディスクのトラブル
| ご相談内容 | |
| ワープロソフトのファイル、表計算ソフトのファイル、3-D設計のファイル、画像ファイルが見られなくなってしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | 外付けの1インチUSBドライブを床に落としてしまいました。 その後、動作がおかしくなりました。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | 1インチ MiniDrive (USB2.0 外付けハードディスク) ※1 |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 物理障害 |
| 詳細 | スピンドルモーターの故障 ヘッドの故障 ※2 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | スピンドルモーターの修復 ヘッドの交換 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 3日 |
| 費用の目安 | ¥ 120,000 ～ ¥ 350,000 (ハードディスク/物理障害/Windowsファイルシステム(FAT, NTFS) ) |
※1 物理障害に陥った小型ドライブに対するオペレーションは非常に高難度です。
※2 モーターやヘッドの故障に非外注で対応できる業者は少数です。
自然災害によるUSB外付けハードディスクのトラブル
| ご相談内容 | |
| 外付けハードディスクが落雷で故障してしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | 電源ランプ、アクセスランプどちらも点灯しません。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (USB2.0 外付け 3.5インチ) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 物理障害 |
| 詳細 | 基板の破損、ファイルシステムの破損 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | 基板の修理、ファイルシステムの修復 ※1 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 1日 |
| 費用の目安 | ¥ 120,000 ～ ¥ 350,000 (ハードディスク/物理障害/Windowsファイルシステム(FAT, NTFS) ) |
※1 弊社では、基板の交換はもちろん基板上のチップの修理も行います。これを行う業者は少数です。
メモリカードのトラブル
| ご相談内容 | |
| 2台のコンピュータで、メモリスティック内のファイルを更新する仕事をしています。一方のコンピュータで更新したファイルを他方のコンピュータで開こうとしたら「ファイルを開けません」というメッセージが出て編集できなくなってしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | どちらのコンピュータにもコピーを保存していませんでした。 何もできなくなってしまいました。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | メモリスティック |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 論理障害 |
| 詳細 | ファイルシステムの障害 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | ファイルシステムの修復 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 2日 |
| 費用の目安 | ¥ 15,000 ～ ¥ 25,000 (メモリカード/論理障害/Windowsファイルシステム(FAT) ) |
NASのトラブル（個人の予算の範囲を超えている例）
| ご相談内容 | |
| LAN接続ハードディスクをバックアップ目的に使っていましたが、ある日突然ディスク内のデータが見られなくなりました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | ディスクの電源をオフにしても切れません。 |
| ご相談までの経緯 | ディスクのメーカーに相談しました。 「新品との交換には応じる」と言われました。 ディスクのメーカーから推薦された業者に問い合わせました。 電話の問診で130万円の見積り額を提示されました。 ※1 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | NAS (LAN接続タイプの記憶媒体 Linuxファイルシステム) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 論理障害 |
| 詳細 | ファイルシステムの破損 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | ファイルシステムの修復 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 6日 |
| 費用の目安 | ¥ 70,000 ～ ¥ 350,000 (ハードディスク/論理障害/Linuxファイルシステム(EXT) ) |
※1 弊社はNAS、SAN等のネットワークストレージの障害にも対応いたします。
光学メディアのトラブル
| ご相談内容 | |
| CD-RWのデータが読めなくなりました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | ファイルやフォルダ名はエクスプローラで表示されていますが、開こうとするとエラーになります。 |
| ご相談までの経緯 | 自力でデータ読み出しを試みましたがすべてのデータは読み出せませんでした。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | CD-RW |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 論理障害 ※1 |
| 詳細 | データ領域のセクタの物理的破損 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | 論理修復 |
| 結果 | 成功 すべてのデータは復旧・復元できませんでしたが、ご希望のデータは無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 2日 |
| 費用の目安 | ¥ 20,000 ～ ¥ 50,000 (CD-RW/論理障害/ISO9660ファイルシステム) |
※1 たとえ記憶層に物理的損傷のある光学メディアであっても、弊社は対応いたします。
その他、特殊な事例
ハードディスク暗号化ユーティリティ導入後のトラブルの例
| ご相談内容 | |
| 正しいパスワードを入力しているのに、ハードディスク暗号化ユーティリティが「パスワードが違います」と言ってきます。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | ハードディスク購入時に付属していたハードディスク暗号化ユーティリティをセットアップしました。 ある日、正しいパスワードを入力してもディスク内のデータにアクセスできなくなってしまいました。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (外付けUSB2.0 3.5インチ) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 論理障害 |
| 詳細 | ハードディスク暗号化上の異状 ATAパスワードによるプロテクト ファイルシステムの破損 ※1 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | ハードディスク暗号化の解除 ATAパスワードの除去 ファイルシステムの修復 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 8日 |
| 費用の目安 | ¥ 30,000 ～ ¥ 150,000 (ハードディスク/論理障害/Windowsファイルシステム(FAT, NTFS) ) |
※1 複数の要因が併発することによるトラブルです。オペレーションは高難度で、解決できる業者は少数です。
種類の異なる障害が同時に起きてしまった例
| ご相談内容 | |
| データ保存用に増設したハードディスク内のデータが見られなくなってしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | 突然起こりました。 |
| ご相談までの経緯 | 自力での基板交換を試みましたが、データの読み出しは不可能でした。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (内蔵型 3.5インチ) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 物理障害、ファームウェア障害、論理障害を併発 ※1 |
| 詳細 | ヘッドが破損寸前 不良セクタリストの破損 ファイルシステムの破損 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | ヘッドの交換 ファームウェアの修復 ファイルシステムの修復 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 14日 |
| 費用の目安 | ¥ 120,000 ～ ¥ 350,000 (ハードディスク/物理障害/Windowsファイルシステム(FAT, NTFS) ) |
※1 複数の要因が併発することによるトラブルです。オペレーションは高難度で、解決できる業者は少数です。
Windows以外のOSやファイルシステムのトラブルの例
| ご相談内容 | |
| Unixファイルサーバ内のファイルが見られなくなってしまいました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | 急を要するデータのため、緊急対応をお願いします。 ※1 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (内蔵型 3.5インチ) |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 論理障害 |
| 詳細 | UFSファイルシステムの破損 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | 論理修復 |
| 結果 | 成功 すべてのデータが無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 3日 |
| 費用の目安 | ¥ 70,000 ～ ¥ 350,000 (ハードディスク/論理障害/BSD系OSのファイルシステム(UFS) ) |
※1 優先作業のご希望にもできる限り対応いたします。スタッフまでご相談ください。
Windows以外のOSやファイルシステムのトラブルの例
| ご相談内容 | |
| Macintoshが起動しなくなりました。 | |
| トラブル状況 | |
| 気付いたこと | コンピュータの電源を入れると、ハードディスクのモーターは回っているようです。 |
| ご相談までの経緯 | Macintosh対応のデータ復旧・復元ソフトウェアを使用してもデータが見えませんでした。 |
| 故障したメディア | |
| 種類 | ハードディスク (内蔵型 3.5インチ 6ヘッドモデル) ※1 |
| 診断結果 | |
| 障害の種類 | 物理障害 |
| 詳細 | 6本中、2番目のヘッドの破損 ※2 |
| トラブル解決 | |
| 作業詳細 | 弊社独自のファームウェア技術による、5ヘッドでのデータ読み出し制御 ※3 |
| 結果 | 成功 ご希望のデータは無事復旧・復元されました。 |
| 日数 | 29日 |
| 費用の目安 | ¥ 150,000 ～ ¥ 350,000 （ハードディスク/物理障害/Macintoshファイルシステム） |
※1 ハードディスクのメーカーや型番により、ヘッド数やプラッタ枚数の条件は変わります。
※2 この位置のヘッドの処置は高難度です。
※3 物理障害のトラブル解決方法は、ハードディスクの部品交換や修理がすべてではありません。この症例では、お客様の意思を考慮し「ファームウェアによるハードディスクの動作制御」の方法を採用しました。
