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astima IPテレフォニーサーバー

オールインワンのひかり電話IP-PBXサーバー。
企業内のIP電話環境を短期間・低価格で構築し、顧客対応の効率化、CRM、コスト削減を実現します。

『astima（アスティマ）』は、ビジネスタイプのひかり回線を最大限に活用することが可能なIPテレフォニーサーバーです。
内外線の発着信や転送、通話録音をはじめとするPBX機能をはじめ、音声自動応答・音声認識などのIVR機能、待機時間優先等による自動呼分配、モニタリング、FAXサーバー、CTI連携機能など、充実の機能を標準搭載した導入簡単なオールインワンサーバーです。

企業内のビジネスフォン、サポートセンター、コールセンター業務、テレホンガイドシステムなどに幅広く導入されているastimaは、純国産のハード＆ソフトで高い信頼性を誇ります。

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製品概要

主な特徴

  • 「オペレーター負荷の平準化」や「重要顧客にはスキルの高いオペレーターを優先的に応対させる」など、業務のニーズに応えます。
  • ブラウザ上でIVRのシナリオが簡単に設定でき、顧客の発信番号やプッシュ番号から外部アプリケーションやデータベースを参照し連携することも可能です。
  • すべての通話は自動的に録音することができます。検索機能も充実しており、オペレーターの教育や万一の際のエビデンスとして活用いただけます。
  • オペレーターの稼働状況をリアルタイムに確認することで、変化するセンターの状況を把握し迅速な対応をサポートします。

主な機能

  • 企業の内外線発着信や転送、グループ着信、通話録音などのPBX機能
  • 音声自動応答・音声認識などのIVR機能
  • 待機時間優先等による自動呼分配
  • FAXサーバーとしての送受信機能
  • CTIで外部CRMソフト等との連携を実現

システム構成例

1. PBX/FAXサーバーとして

専門業者へ依頼しなくても、PBXシステムを低コストで構築することが可能

  • 企業内/部署内ビジネスフォン/FAXネットワーク
  • 時間外留守電サービス
PBX/FAXサーバーとして

Web（ブラウザGUI画面）により、PBXの機能を設定することができ、専門の業者へ依頼し、高い費用を支払う必要がありません。また、FAXサーバ機能も内蔵しているため、1台で企業が必要とする電話（ビジネスホン、FAX）をまかなうことができます。指定時刻以降に留守電メッセージを流すことも可能。

2. IVRシステムとして

簡単にIVRシステム（自動音声応答システム）を作ることができます

  • テレホンガイドシステム
  • シネマフォン（上映作品案内システム）
IVRシステムとして

ブラウザにて自動音声応答ガイダンスを簡単に作成する機能を標準搭載。高価だった音声認識機能もオプション不要で利用できます。休日や営業時間外の案内、他拠点への転送（エスカレーション）、簡単な情報提供システムをastima単体で構築することができます。

3. コールセンターシステムとして

20席程度のコールセンターが容易に構築可能

  • FAQシステム
  • ヘルプデスク
  • お客様相談センター
  • サポートセンター
  • テレマーケティング等のCRM関連システム
コールセンターシステムとして

ACD（自動呼分配）機能や通話録音機能を標準で装備しており、20席程度のコールセンターシステムを構築することが可能です。電話－PC連携のための業界標準（ActiveX CT）に対応。CTIソフトとして、「BIG Pro forCTI」にて連携動作確認済み（対応ソフトは今後順次拡大予定）。

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CTI連携機能の活用

コールセンター

電話受付業務に最適

  • 電話着信時に電話に出る前に相手が分かる電話帳データベースを収録
  • 問い合わせ情報を他部門や各拠点と連携し情報共有を実現
  • 通話録音・FAQ・対応履歴・オペレーター管理など必要機能を搭載
  • お客様対応の品質が向上し、業務効率化と顧客満足度を向上
  • コールセンター特化型システムで、短時間・低コストの構築が可能

CTI連携機能で電話着信時に既存顧客であれば顧客情報を、はじめてのお客様であれば電話帳情報を、オペーレーターのパソコン画面に表示します。発着信の履歴はすべて管理され、通話録音に連携することで、あとから録音ファイルの再生ができます。
また、オペレーター管理に必要なリアルタイムモニタを搭載し、回線状況などをリアルタイムに監視することが可能で、オペレーターごとの応対状況の集計ができます。

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astima VS-1601ASの仕様

◎astimaサーバーは、ご利用規模やニーズに応じて選択できる複数のエディションをご用意しております。
下記の仕様は VS-1601AS の仕様になります。

スペック
CPU VIA C3 1GHz （ファンレス、自然空冷）
メインメモリ 512MB
Flash メモリ（CF） 4GB（HDDレス）
OS Debian GNU Linux
PBX オープンソースPBX Asterisks
WAN NTT東日本/NTT西日本ひかり電話ビジネスタイプ16ch
（IP-PBX利用型、ルータWebport BR500経由で接続、インターネット接続なし）
※オフィスタイプやファミリータイプのひかり電話へは対応してません
LAN IP電話機最大250台接続可能（同時通話：30ch)
FAX送受信 同時2chまで利用可能
CRMソフト連携機能 最大1,000単語/同時4chの不特定話者による認識処理が可能
機能
PBX機能 内外線発着信、グループ着信（一斉/特定鳴動）、ACD（Automatic Call Distributor：着信呼自動分配）、グループピックアップ、固定転送、自己保留、応答前転送、応答後転送、無応答転送、発信者ID通知/非通知、外線発信可否設定、短縮発信、プリセット発信、Click To Dial（電話帳/発着信履歴）、通話録音、設定用GUI
IVR機能 DTMF検出、音声録音/再生、音声認識（同時1,000単語）、IVRフロー編集用GUI機能
ACD機能 リングオール/ラウンドロビン/リーストリーセント
FAX送受信機能 ITU-T G3 FAX送受信
受信速度9,600bps/送信速度14,400bps
CRMソフト連携機能 イリイ株式会社の「BIG Pro for CTI」と連携
（CTIサービスコンポーネント「SCFastima」付属）
ハードウェア
動作電圧 AC 100V （50/60Hz）
消費電力 起動時・CPU負荷時:32VA / 平穏時:22VA
発熱量 24kcal/h
動作環境 温度 10 ～ 35℃ ： 湿度 20 ～ 80％
寸法 / 重量 190(W) ×30(H) ×173(D)mm （突起物を含まず） / 約1.0kg
添付品 電源ケーブル、縦置きスタンド、取扱説明書・保証書
標準価格 オープン価格

※仕様やデザインは、改良のため予告なく変更される場合があります。

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ラインナップ

◎下記の機器に関する詳細情報は、NTTデータ VOISTAGE にて最新情報をご覧いただけます。
※下記のリストはラインナップの一部です。お客様のニーズに応じて最適な機器構成をご提案させていただきますので、お気軽にご相談ください。

astimaラインナップ

astima VS-1601AS astima VS-1601AS
astima Call Center Edition astima Call Center Edition
astima FAXクラスタ VS-801FC astima FAXクラスタ VS-801FC

astima対応機器

エイジフォンビジネス for astima 対応ソフトフォン
エイジフォンビジネス for astima
TM610/AU400J Accutone Technologies 対応ヘッドセット
TM610/AU400J Accutone Technologies
Aastra 6753i Aastra Technologies Limited 対応内線電話機（ACT対応）
Aastra 6753i Aastra Technologies Limited
e-Gateway/BRI+（NT版/TE版） 7510-100/7510-150 対応ゲートウェイ
e-Gateway/BRI+（NT版/TE版） 7510-100/7510-150
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製品に関するお問い合わせはTEL.03-3668-8781

メールでのお問い合わせは
astima@nipponsoft.co.jp
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